Livraison et Retours

Livraison et frais d'expédition

Les frais d'expédition sont pris en charge par Sarhane pour toute commande livrée exclusivement via Mondial Relay.

La livraison est assurée par Mondial Relay, qui est seul responsable du transport et de la remise du colis au point relais choisi lors de la commande.

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison avec Mondial Relay sont estimés entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• des week-ends et jours fériés,
• des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, événements exceptionnels),
• des conditions météorologiques ou d'éventuels aléas logistiques.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay, muni(e) de votre numéro de suivi, afin d'obtenir plus d'informations sur l'acheminement de votre colis.

Politique de retours et remboursements

Délai de rétractation

Notre politique de retours est valable 14 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Produits physiques (livres/planners papier)

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé,
• être retourné dans son état et emballage d'origine.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, des dommages ou des éléments manquants ne pourra pas être intégralement remboursé.

Produits numériques (ebooks)

Les ebooks et contenus téléchargeables sont des produits numériques.
Conformément à la réglementation, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible une fois le téléchargement effectué.

Preuve d'achat

Toute demande de retour ou de remboursement doit impérativement être accompagnée d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• livre présentant des signes d'utilisation évidents,
• produit retourné endommagé ou incomplet, sans erreur de notre part,
• article retourné au-delà du délai de 14 jours.

Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire,
• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire,
• Puis votre banque (des délais de traitement peuvent s'appliquer).

Si après ces démarches le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 sav.sarhane@gmail.com